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网上邮市 →  投诉专栏 → 《网上邮市投诉规则》  
《网上邮市投诉规则》

一、投诉规则简介

  为维护互动网的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉,处罚和申诉三部分组成。对于网上交易(网上交易以双方在网上达成交易意向,拍下商品为标准)产生的纠纷,用户可以在网上成交2~15天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的48小时内应进行解释,并尽量与投诉方达成交易。互动网会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,互动网有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
  
  投诉内容为7项,无特殊情况,重复投诉不予受理,以下是各项投诉的定义:
  
  1、网上成交却不买:买、卖双方在互动网上成交后,买家无正当理由拒绝购买或在24小时内卖家与之联系却始终没有回音。即为“成交不买”。

  2、网上成交却不卖:买、卖双方在互动网上成交后,卖家无正当理由拒绝出售或买家24小时内与之联系却始终没有回音。即为“成交不卖”。

  3、拒按承诺的交割方式进行交易:发布买卖贴时候注明的交割方式(如交割地点,交易时间,先货后款或先款后货等),在成交后拒绝使用。情节恶劣者。即为“拒绝履行承诺交割”。

  4、恶意评价:评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价,并对被评价人的信用造成影响。或故意利用朋友、自己其它的用户名对他人进行差评。即为“恶意评价“。

  5、收款不发货:买、卖双方在互动网上成交后,当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务。即为“收款不发货”。

  6、收货不付款:买、卖双方在互动网上成交后,当卖家已经完成了发货的义务,而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款时。即为“收货不付款”。

  7、商品与网上描述不符:买、卖双方在互动网上成交后,买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况(如品相问题存在重大争议,连号、原包、原箱、原封描述等不符)。

二、投诉须知:

  互动网仅作为用户物色交易对象、就货物和服务的交易进行协商的地点。互动网不能控制交易所涉及的物品的质量、数量、品相、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。互动网并不作为买家或是卖家的身份参与买卖行为的本身。互动网提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录物品及相关信息的真实性、合法性和有效性。
  
  用户在互动网的交易过程中如与其它用户因交易产生纠纷,请求互动网从中予以协商,互动网有权对用户投诉的行为进行调查和处理。

  为保障用户利益,对于互动网上不存在交易记录的投诉,互动网原则上不受理。对于不符合投诉定义和投诉流程的(如私下约定成交价,超出规定期限进行期货交易等),互动网有权不受理,并保留对投诉方进行处罚的权力。
 
  1、投诉与申诉的细则

  我们相信沟通从心开始,您和您的交易方一定会化解所有的误会,完成交易。而我们也非常关注您的投诉,所以希望双方在互动网的协商下可以达成一致,愉快交易。

  致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如聊天记录、站内短信、汇款证明、发货单等内容。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

  如果投诉方仍然希望和被投诉方交易,请马上和被投诉方联系;

  致被投诉方:互动网建议买卖双方积极沟通消除误会,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调,您和您的交易人一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉,您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您说明合理的理由,或者提供相应的证明。如果卖家投诉错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

  2、处罚规则

  事实不成立,或投诉方以书面形式(包括站内短信、回帖描述等书面方式)要求取消投诉的,作撤销处理。

  事实成立,或网上成交不买、网上成交不卖如被投诉方未做出任何申诉的,我们可根据互动网规则的规定依情节轻重做出处罚,处罚细则参考《奖励及处罚规则》http://shop.ybk001.com/bbs_show.asp?id=2254

三、备注
  
  用户如果对处罚结果有异议,可在申诉期内(处罚生效15天内)向互动网提出申诉。互动网会针对用户的申诉进行调查,如申诉成功,处罚会被取消或减轻。申诉期过后,如双方达成一致,投诉方以书面形式同意撤销投诉,处罚方能撤销,否则不能撤销。

  对于评价双方各执一词,都无法提供相关凭证的,请评价双方协商处理,投诉作“撤销”处理,建议双方协商解决。
  互动网拥有对违规行为的认定权与解释权。对情节严重的违规者,互动网保留通过法律追究的权利。
  
    所有因互动网主动发现的违规行为,互动网有权对此类行为比照上述规定进行处理。同时,互动网有权根据被投诉人的违规情节,如重复违规,给予重复处罚或者加重处罚。

  本规则自发布之日起生效,并对生效日前未处理之行为有追溯力。

 

管理员(管理员)在2010/9/6 1:07:29对帖子内容进行了编辑
引用回复   浏览:24085  发布时间:2008/4/22 23:22:44

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管理员:【红军邮】拒绝交割  【 理由看成卖了 】 我35.6买小片1000版成交200版。如果他看错35元几千版为什麼不买?价涨了就反悔!

引用回复   回复时间:2009/2/11 13:17:30

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以下是引用 北京文涛 在2009/2/11 13:17:30的发言:

管理员:【红军邮】拒绝交割  【 理由看成卖了 】 我35.6买小片1000版成交200版。如果他看错35元几千版为什麼不买?价涨了就反悔!

当天已和你说,如果正式发起投诉,请发主帖进行详细描述并提出具体要求。

管理员(管理员)在2009/2/17 2:02:15对帖子内容进行了编辑
引用回复   回复时间:2009/2/17 2:01:53

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互动网 如果能开通一个支付宝之类的收发平台 上线率和交易率应该比一尘还要高   我本身就是一尘老会员  一尘现在太慢了  大家都担心上当受骗  如一尘朱恒诈骗案  这类案件不是一起   网民担心的是向朱恒【化名】这样的人    还有人给被警告会员先款 这年头人想钱都想疯了   真替他可悲
引用回复   回复时间:2010/12/27 20:56:10

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取消

作者在2011/1/6 16:26:56对帖子内容进行了编辑
引用回复   回复时间:2011/1/5 14:23:12

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管理员;你好。请问北京大何牡双不交割,该怎处理

引用回复   回复时间:2011/5/20 20:15:33

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请管理员在我的投诉帖中公断。
引用回复   回复时间:2011/6/13 11:22:43

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管理员你好;

你怎能听他一面之词,我买货要北京货,不要期货,现在市场行情变化无穷。我要期货当天价位比他低的就有货。我标是北京交货。他打电话说,我确认了,我问在哪个摊位交割,他说,明天发货,后天到,我说那太晚了,你要发货,货到在说。我说是实话,谁说一句瞎话,天打雷劈!        请管理员明查!

引用回复   回复时间:2011/8/6 14:30:32

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用户名bj5856是滥用举报投诉,是恶意举报和捏造事的行为,应受重罚。
引用回复   回复时间:2011/10/17 15:17:11

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希望互动网能公布一个热线电话,这样很多事情就更好解决,我们咨询起来也方便很多。

引用回复   回复时间:2011/12/31 10:38:37

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我的金豆老是显示(品种自动配对详细)扣2个金豆啊

引用回复   回复时间:2013/3/14 18:05:19

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您好.我吉林德惠曹爽.2月18曰与马利华成交贺年邮资片样片600元.对方成方不卖.至今没收到邮品.要求取消交易.退回600元邮品款
引用回复   回复时间:2013/3/19 9:01:24

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我要投诉旺角邮市确认不交割。。。步撵图。。。无理蛮缠。。希望管理一定处罚。。。

引用回复   回复时间:2013/10/25 14:35:27

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我的等待交易的贴突然都没有了.辛辛苦苦发的那些贴呀.我的那些金豆豆呀....心疼死我了!!

引用回复   回复时间:2013/11/23 23:36:42

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管理员好,我是龙脉,我发现有浙江嘉兴市多次登录我的邮市后,修改了密码,但从今天站内短信提醒中又发现,该用户又在我的网上邮市登录,是不是我的网上邮市被盗,特请查一查,谢谢。以下是今天的短信提示。“安全提醒:您的账号 龙脉于2014/3/8 14:47:32在浙江省嘉兴市 登录网上邮市【互动网】”
引用回复   回复时间:2014/3/8 21:07:53

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以下是引用 龙脉 在2014/3/8 21:07:53的发言:
管理员好,我是龙脉,我发现有浙江嘉兴市多次登录我的邮市后,修改了密码,但从今天站内短信提醒中又发现,该用户又在我的网上邮市登录,是不是我的网上邮市被盗,特请查一查,谢谢。以下是今天的短信提示。“安全提醒:您的账号 龙脉于2014/3/8 14:47:32在浙江省嘉兴市 登录网上邮市【互动网】”


没事。网站线路显示的问题。

引用回复   回复时间:2014/3/9 2:20:12

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网名.疏通..确认...不交割...电话关机

丝绸六(好品)2000版 单价:19.20元 北京交割

投诉要求..对他处罚

引用回复   回复时间:2014/4/8 11:01:24

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我的投诉,也不见回信儿,,,,,,
引用回复   回复时间:2014/9/15 4:03:06

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网上邮市监管员(管理员)在2017/5/2 7:58:58对帖子内容进行了编辑
引用回复   回复时间:2014/9/18 17:00:20

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涉及交易:[卖盘]龙小本(原包)100版 单价:42元 其他交割方式
相关网址:http://shop.ybk001.com/trade_show.asp?id=3881753 

情况说明:买的龙本。发的蛇本。

收货当天已跟贴。到现在手机不接。短信不回。请网站给解决办法。

10几天了。联系不上卖家


投诉要求:换货。退款


引用回复   修改帖子内容 浏览:3  发布时间:2014/10/21 17:00:13

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已通过身份证核查,号码一致,姓名一致,照片一致。
手机:13676990915
固话:0371-61561678
地址:河南省郑州市金水区经五路与红旗路交叉口中原古玩城一楼大厅e区5-8拒
邮编:450002
工行:6222 3060 0160 9619 免汇费
农行:6228 4807 1017 6058 315
引用回复   回复时间:2014/10/21 17:09:36

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http://shop.ybk001.com/trade_show.asp?id=4194902此人确认东西不交割,还找理由说是不确认看不到电话,你就不会确认一包吗???打电话讨价还价。最后确认3包,确认了还是迟迟不交割。还在狡辩。对你这种人坚决不能姑息,让大家都看看你那丑恶的嘴脸。请管理员明察。
引用回复   回复时间:2014/11/19 10:56:49

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